La Bientraitance est un concept très important dans la prise en soin. C’est agir avec bienveillance, avec pour objectif le respect du souhait et le maintien du bien-être de l’autre. Ce concept est entre autre présenté par L’ANESM6 (L’Agence Nationale de l’évaluation de la qualité des Établissements et Services sociaux et Médico-sociaux), il s’agit d’un droit du résident et d’un devoir du soignant.
Au sein des Mont du Matin, la bientraitance est en toile de fond des 3 valeurs portées par la Résidence. Le Respect, la Solidarité et la Joie sont les valeurs qui se sont révélées communes à tous (salariés, résidents, familles et bénévoles) et qui doivent par conséquent se traduire dans la façon d’être de tous les salariés.
La psychologue est la personne référente concernant la maltraitance. Elle a donc la responsabilité de mener le travail autour de la bientraitance au sein de l’établissement.
Pour répondre à cet objectif, le protocole maltraitance est obligatoirement lu et signé par les nouveaux salariés à leur entrée, il est aussi disponible en permanence dans la salle de repos du personnel.
Des campagnes Bientraitance ont lieu régulièrement pour rappeler au personnel les notions de bases. Depuis 2025, une communication Bientraitance est envoyé à chacun des salariés en même temps que les bulletins de salaire.
Ces notions sont aussi rappelées à chaque séance de réflexion sur les pratiques professionnelles (voir Réunions de réflexion sur les pratiques professionnelles).
Après ce travail important sur les valeurs, un nouveau travail de fond voit le jour depuis 2025, il s’agit de la création cette fois-ci d’une charte Bientraitance épistolaire. Il y aura une lettre des résidents et une lettre des familles à destination des soignants, une lettre des soignants sur leurs visions de la bientraitance au quotidien.
Ce travail de tous les acteurs de la résidence (les résidents, les différents professionnels, les familles) vont permettre une meilleure intégration des notions de bientraitance et un travail sur le regard des différents protagonistes de notre résidence. L ‘objectif de cet axe de travail sera de mettre à disposition de l’ensemble une illustration de la charte de Bientraitance. Une charte adaptée aux besoins et usages quotidiens de l’établissement avec des termes appropriés et personnels. Cette illustration serait effective au travers d’un affichage au sein de la structure pour une meilleure intériorisation du concept de Bientraitance par tous.
Réunions de réflexion sur les pratiques professionnelles
Les lundis de 14h à 15h, la psychologue propose à l’équipe des aides soignants/ AMP, IDE et aux ASH de participer à une réunion « réflexion sur les pratiques professionnelles ». Cette rencontre a pour objectif de travailler avec les soignants sur leurs pratiques professionnelles, en leur offrant un espace pour prendre du recul sur les situations quotidiennes. Un espace contenant pour verbaliser leurs quotidiens, leurs difficultés et être écouté. Cette réunion comporte 2 temps :
1. Un temps de discussion libre :
–> pour permettre à l’équipe soignante d’exprimer les difficultés auxquelles elle est confrontée dans l’accompagnement des résidents et des familles, exprimer leur ressenti dans des situations difficiles (agressivité, sexualité, fin de vie, décès …).
–> apporter un éclairage clinique permettant de comprendre le comportement ou les difficultés des résidents, notamment atteints de maladie neurodégénérative afin d’adapter la manière de les accompagner.
2. Un temps de discussion des règles de bientraitance :
–> Chaque mois différentes règles de bientraitance sont envoyé par mail avec les fiches de payes. A chaque réunion le thème du mois est évoqué permettant une réflexion sur cette thématique, l’expression du ressenti et une appropriation de cette règle de la part des professionnels.
– Cette réunion peut aussi être l’objet de différents supports comme des jeux de sociétés adaptés ( « Sur le chemin de la bientraitance* » un jeu RéQua), des jeux de rôles…
- Sur le chemin de la bientraitance* » un jeu RéQua : Un jeu proposé par le ReQua Franche-Comté et destiné à favoriser la coordination des professionnels et usagers autour de l’identification des évènements précurseurs de maltraitance et la mise en place d’actions préventives contre la maltraitance « ordinaire ».