📜 Pour rendre notre charte de bientraitance plus vivante et plus attractive qu’un simple document formel, nous avons imaginé un format original : la Charte de Bientraitance Épistolaire.

Cette idée est née d’un bel exemple : une résidente avait autrefois écrit un texte touchant destiné à l’équipe soignante, dans lequel elle partageait sa vie en maison de retraite. Cette initiative nous a inspirés : nous avons voulu transformer notre charte en un véritable échange de lettres, accessible et parlant pour tous.

✉️ Une charte construite en quatre lettres

Nous avons choisi de structurer cette charte épistolaire autour de quatre volets :

• La lettre des résidents aux soignants 

• La lettre des familles aux soignants 

• La lettre des soignants aux résidents 

• Les injonctions paradoxales, pour mettre en lumière certaines contradictions du quotidien

🤝 Une démarche participative et collective

La création de ces lettres s’est voulue collective et collaborative.

✅ Les familles ont été sollicitées et ont répondu avec beaucoup d’engagement : nous avons recueilli 30 phrases et idées qui ont servi à construire la lettre des familles aux soignants.

✅ Les équipes soignantes ont travaillé en plusieurs groupes constitués spécialement pour l’occasion : des temps d’échanges ont eu lieu les lundis après-midi à 14 h, afin de permettre à chaque membre de l’équipe de s’exprimer et de contribuer à la rédaction de la lettre adressée aux résidents.

✅ Les résidents ont également pris part à la démarche : un groupe spécifique s’est réuni pour élaborer ensemble la lettre qu’ils souhaitaient adresser aux soignants.

✅ Le directeur s’est finalement aussi prêté au jeu de transmettre sa vision à lui, ses attentes concernant la bientraitance dans l’établissement pour les résidents mais aussi concernant le bien vivre collectivement.

🎨 Un affichage pour tous

Ce projet a abouti à la réalisation d’un grand tableau « Charte de Bientraitance Épistolaire des Monts du Matin », installé à l’accueil de la résidence.
Les quatre lettres y sont exposées et visibles par tous : résidents, familles, visiteurs et professionnels.

Cet affichage se veut être un outil vivant, un support de dialogue et un rappel quotidien de notre engagement : placer la bientraitance au cœur de nos pratiques, avec respect, écoute et bienveillance.

🙏 Merci à tous

Nous tenons à remercier chaleureusement les résidents, les familles et l’ensemble des professionnels qui ont contribué à ce projet. Grâce à votre participation, cette charte ne se limite pas à des principes écrits : elle reflète des paroles, des expériences et des attentes réelles, pour accompagner au mieux la vie quotidienne aux Monts du Matin.

Ces lettres doivent encore cheminer jusqu’au CVS qui aura lieu ce 10 juillet pour être lues et validées.

(liens pour lire le fichier en pdf :https://lesmontsdumatin.fr/wp-content/uploads/2025/07/lettre-charte-Bientraitance-des-residents-aux-soignants-2025.pdf)

(liens pour lire le fichier en pdf : https://lesmontsdumatin.fr/wp-content/uploads/2025/07/lettre-charte-Bientraitance-des-soignants-2025.pdf)

(liens pour lire le fichier en pdf :https://lesmontsdumatin.fr/wp-content/uploads/2025/07/Charte-bientraitance-famille-30-reorganisee.pdf)

(liens pour lire le fichier en pdf : https://lesmontsdumatin.fr/ma-contribution-version-21-juillet-2025/

(liens pour lire le fichier en pdf :https://lesmontsdumatin.fr/wp-content/uploads/2025/07/les-injonctions-paradoxales-essaie-2-_-Bientraitance.pdf ).

La Charte des engagements 

 Pourquoi créer une charte des engagements après la Charte de Bientraitance Épistolaire ?

Après le travail collectif que nous avons mené autour de la Charte de Bientraitance Épistolaire, nous avons maintenant souhaité aller plus loin en créant ensemble une Charte des Engagements des Monts du Matin.

La lecture et l’analyse des cinq lettres rédigées (résidents, familles, soignants, top 10 des injonctions paradoxales, directeur) nous ont permis de recueillir des attentes concrètes, des besoins exprimés et des valeurs partagées.

Ces lettres ont mis en lumière :
– Ce que les résidents attendent de nous au quotidien

– Ce que les familles valorisent ou souhaitent voir progresser

– Ce que les soignants veulent affirmer comme posture auprès des résidents

– Les contradictions et pièges à éviter dans notre pratique

– Les attendus du directeur

 L’objectif de la Charte des Engagements

L’idée est de ne pas en rester simplement au constat ou à l’échange.
Il est important de traduire ces apports en engagements clairs et partagés.

– La Charte des Engagements reprendra donc des points essentiels extraits des lettres.
– Elle listera ce à quoi nous nous engageons en venant travailler aux Monts du Matin : des attitudes, des comportements et des principes qui définissent notre identité et notre qualité de prise en soin.
– Elle servira de référence commune pour l’accueil des nouveaux professionnels, l’évaluation des pratiques et le rappel de nos valeurs.

 Une charte vivante et évolutive

Pour rester fidèle à l’esprit de ce projet collectif et pour s’adapter aux évolutions des besoins, la Charte des Engagements sera réactualisée tous les 2 ans.

– Cela permettra de continuer à écouter les résidents, les familles et les équipes.
– Cela garantira que nos engagements restent pertinents, concrets et en phase avec la réalité du terrain.

 En résumé

La Charte des Engagements n’est pas un simple document administratif :
– C’est un outil pour clarifier et formaliser ce qui nous unit et ce que nous voulons garantir ensemble.
– C’est un support pour donner du sens à notre travail quotidien, pour mieux communiquer et pour progresser collectivement.
– C’est aussi une marque de respect envers les résidents et les familles, qui attendent de nous des actes à la hauteur de nos paroles.

Merci à chacun pour votre participation et votre implication dans cette démarche !