Pour rendre notre charte de bientraitance plus vivante et plus attractive qu’un simple document formel, nous avons imaginé un format original : la Charte de Bientraitance Épistolaire.
Cette idée est née d’un bel exemple : une résidente avait autrefois écrit un texte touchant destiné à l’équipe soignante, dans lequel elle partageait sa vie en maison de retraite. Cette initiative nous a inspirés : nous avons voulu transformer notre charte en un véritable échange de lettres, accessible et parlant pour tous.
✉️ Une charte construite en quatre lettres
Nous avons choisi de structurer cette charte épistolaire autour de quatre volets :
La lettre des résidents aux soignants
La lettre des familles aux soignants
La lettre des soignants aux résidents
Les injonctions paradoxales, pour mettre en lumière certaines contradictions du quotidien
🤝 Une démarche participative et collective
La création de ces lettres s’est voulue collective et collaborative.
âś… Les familles ont Ă©tĂ© sollicitĂ©es et ont rĂ©pondu avec beaucoup d’engagement : nous avons recueilli 30 phrases et idĂ©es qui ont servi Ă construire la lettre des familles aux soignants.
✅ Les équipes soignantes ont travaillé en plusieurs groupes constitués spécialement pour l’occasion : des temps d’échanges ont eu lieu les lundis après-midi à 14 h, afin de permettre à chaque membre de l’équipe de s’exprimer et de contribuer à la rédaction de la lettre adressée aux résidents.
✅ Les résidents ont également pris part à la démarche : un groupe spécifique s’est réuni pour élaborer ensemble la lettre qu’ils souhaitaient adresser aux soignants.
âś… Le directeur s’est finalement aussi prĂŞtĂ© au jeu de transmettre sa vision Ă lui, ses attentes concernant la bientraitance dans l’Ă©tablissement pour les rĂ©sidents mais aussi concernant le bien vivre collectivement.
🎨 Un affichage pour tous
Ce projet a abouti à la réalisation d’un grand tableau « Charte de Bientraitance Épistolaire des Monts du Matin », installé à l’accueil de la résidence.
Les quatre lettres y sont exposées et visibles par tous : résidents, familles, visiteurs et professionnels.
Cet affichage se veut être un outil vivant, un support de dialogue et un rappel quotidien de notre engagement : placer la bientraitance au cœur de nos pratiques, avec respect, écoute et bienveillance.
🙏 Merci à tous
Nous tenons à remercier chaleureusement les résidents, les familles et l’ensemble des professionnels qui ont contribué à ce projet. Grâce à votre participation, cette charte ne se limite pas à des principes écrits : elle reflète des paroles, des expériences et des attentes réelles, pour accompagner au mieux la vie quotidienne aux Monts du Matin.
